先给结论:不要因为咨询里出现了安阳或周边地名就新增页面。把手上已有的页面拿出来,逐条核对咨询中的地名、服务意图和现有页面覆盖范围是否重合;只有出现现有页面无法承接的独立服务意图,并且该意图有持续咨询时,才值得新增。判断依据不是咨询数量,而是意图是否重复。
附近地区的咨询通常混着两种信息:一种是用户所在位置,另一种是用户要找的服务。比如有人问“我在安阳北边,你们做不做旧房翻新”,地名只是交代位置,真正意图是旧房翻新。如果现有页面已经覆盖旧房翻新,只是没写安阳北边,新增一个按方位命名的页面并不会带来新的服务意图。
把最近一段时间的咨询逐条拆成两栏:地名一栏、服务意图一栏。地名重复出现但意图相同的,归为一类;地名不同但意图也不同的,才进入下一轮核对。这个动作的结果会直接决定后面是改现有页面,还是新建页面。
打开你手上已有的页面,列一份清单,至少包含三项:页面标题、页面实际回答的服务问题、页面里出现过的地名。然后拿上一步整理出的咨询意图逐条比对。
核对的结论要写成一句话:这条咨询对应的意图,现有页面能不能直接回答。能回答的,记下页面地址;不能回答的,记下缺的是哪一部分内容。
假设你现有页面只写了“安阳旧房翻新”,近期咨询里反复出现“安阳老小区水电改造”和“安阳周边县城旧房翻新”两类问题。前者是独立服务意图,现有页面没有展开水电改造,可以考虑新增或拆分;后者只是服务范围延伸到县城,服务内容仍是旧房翻新,优先在现有页面补充服务范围说明,而不是按县名复制多个页面。这里的地名和数量都只是说明比较方法,不代表任何真实咨询数据。
这个例子的关键在于:先确定意图是否独立,再决定页面形态。反过来先按地名建页面,很容易得到一批内容相近、彼此竞争入口的页面。
决定新增时,先把这句话写清楚:这个页面要回答哪个服务问题,面向哪类用户,和已有页面的区别在哪里。写不出来的,说明新增理由还不成立。
如果第 2 步不成立,先补充现有页面;如果第 3 步不成立,说明这只是地名差异,不该新增。这个顺序能避免把一次咨询误判成新页面需求。
多人协作时,分歧往往出在对同一条咨询的理解不同。把讨论落到三个可核对的项目上:咨询原文、对应意图、现有页面地址。谁主张新增,就指出哪条咨询的意图在现有页面里找不到对应内容。找不到的,记录缺口;找得到的,回到现有页面补充。
这样处理之后,新增页面不再是凭感觉决定,而是有一条可以复查的链路:咨询原文到意图,意图到现有页面,现有页面到缺口。缺口成立才新增,缺口不成立就修改现有页面,下一步的观察对象也随之明确。